บริษัทต่างๆ ทำงานทางไกลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ซีอีโอบางคนปิดพื้นที่สำนักงานอย่างถาวรเพื่อเลิกใช้ระบบไฮบริดและเปิดรับการทำงานจากที่บ้านอย่างเต็มที่ คนอื่นจะตามมาไหม?

ในปลายเดือนมิถุนายน Jeremy Stoppelman ซีอีโอของ Yelp ได้ประกาศการตัดสินใจครั้งใหญ่สำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 4,400 คน โดยภายในวันที่ 29 กรกฎาคม Yelp จะเลิกใช้การตั้งค่าแบบไฮบริดทั้งหมด และดำเนินการจากระยะไกลอย่างเต็มที่

Stoppelman ผู้ซึ่งอธิบายว่างานไฮบริดเป็น “สิ่งที่แย่ที่สุดในทั้งสองโลก” และถึงกับขนานนามว่า “นรก” กล่าวว่าสำนักงานทางกายภาพในเมืองใหญ่ ๆ ในสหรัฐอเมริกา รวมทั้งนิวยอร์กซิตี้ ชิคาโก และวอชิงตัน ดีซี จะปิดตัวลง Yelp กำลังรักษาสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโกและด่านหน้าเมืองฟีนิกซ์ รัฐแอริโซนา โดยเปลี่ยนไปใช้โมเดล ‘โรงแรม’ ที่สามารถเช่าโต๊ะทำงานได้ในแต่ละวัน “เมื่อเวลาผ่านไป เราได้ตระหนักว่าอนาคตของการทำงานที่ Yelp นั้นห่างไกล” เขาเขียนไว้ในบล็อกโพสต์

บริษัทอื่นๆ ก็เพิ่มงานทางไกลเป็นสองเท่าเช่นเดียวกัน Airbnb, 3M, Spotify และ Lyft มีการตั้งค่าการทำงานที่บ้านถาวรทั้งหมด บริษัทบางแห่ง เช่น Yelp ได้ปิดพื้นที่สำนักงานเช่นกัน ในเดือนพฤษภาคม TaskRabbit แอพสำหรับลูกจ้างได้ปิดสำนักงานทั้งหมดอย่างสมบูรณ์รวมถึงสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก ในเดือนเมษายน PayPal ได้ปิดการแสดงตนในซานฟรานซิสโก

อาจมีข้อดีอย่างมากที่จะย้ายไปในทิศทางนี้ รวมถึงการตอบสนองต่อความต้องการของคนงานที่ต้องการอยู่บ้านอย่างถาวรและประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ผู้เชี่ยวชาญยังกล่าวอีกว่าการธนาคารสำหรับการทำงานทางไกลในลักษณะนี้มีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีใครแน่ใจได้เลยว่าจะได้ผลหรือจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ความผิดหวังและกลยุทธ์

ความซับซ้อนของงานไฮบริดเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้บริษัทต่างๆ ตั้งค่าจากระยะไกลอย่างสมบูรณ์ 

“งานไฮบริดเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ” Frances Milliken ศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่ Stern School of Business มหาวิทยาลัยนิวยอร์กกล่าว “งานแบบไฮบริดมีความซับซ้อนมากในการจัดกำหนดการ”

เมื่อพนักงานบางส่วนกลับมาที่สำนักงาน ข้อเสียของตารางไฮบริดเข้าและออกก็เริ่มชัดเจนขึ้นตั้งแต่การโทรด้วย Zoom ในห้องประชุมที่น่าอึดอัดใจไปจนถึงความอ่อนล้าทางอารมณ์ของพนักงานและอาการปวดหัวด้านลอจิสติกส์เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมอยู่ในสำนักงานพร้อมกัน .

Erik Gonzalez-Mulé รองศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ของ Kelley School of Business, Indiana University, US เห็นด้วย เขากล่าวว่า ไม่เพียงแต่เป็นความเจ็บปวดสำหรับบริษัทต่างๆ ที่พยายามจะจัดระเบียบแผนงานแบบไฮบริด แต่ยังรวมถึงคนงานที่ต้องประสบกับอาการกระอักกระอ่วนหลังจากทำงานจากที่บ้านเป็นเวลาสองปี เมื่อพวกเขามีอิสระมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

บริษัทต่าง ๆ รู้ดี คนงานส่วนใหญ่ไม่ต้องการสูญเสียเอกราช ดังนั้น การเพิ่มงานทางไกลเป็นสองเท่าอาจเป็นกลวิธีในการต่อสู้กับการขัดสีและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ท้ายที่สุด ข้อมูลแสดงให้เห็นชัดเจนว่าพนักงานต้องการทำงานทาง ไกล ในกรณีของ Yelp 86% ของผู้ตอบแบบสำรวจภายในต้องการทำงานจากระยะไกลทั้งหมดหรือเกือบตลอดเวลา ปัจจุบันมีเพียง 1% เท่านั้นที่จะเข้าสำนักงานทุกวัน บริษัทที่ลดจำนวนลงเป็นสองเท่านั้นแค่ติดตามตัวเลข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาจะไม่ออกจากงานอื่นๆ

Milliken โต้แย้งว่านี่เป็นเหตุผลหลักที่บริษัทบางแห่งกำลังเปลี่ยนแนวทาง – และเหตุใดการตั้งค่าระยะไกลอย่างสมบูรณ์จึงอาจยังคงอยู่ เพราะในขณะที่สำนักงานที่ปิดตัวลงอาจดูเหมือนไม่มีผลตอบแทน “ฉันไม่คิดว่าการย้ายครั้งนี้จะไม่สามารถย้อนกลับได้ พวกเขาสามารถกลับเข้าไปในเมืองและซื้ออสังหาริมทรัพย์ได้” เธอกล่าว “ฉันคิดว่ามันไม่ใช่ – ย้อนกลับได้ [เพราะ] คนงานไม่ต้องการกลับเข้าไปในสำนักงาน”

สำหรับบริษัทที่มีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจครั้งใหญ่ ทางเลือกนี้ก็น่าสนใจมากขึ้น

การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลยังช่วยเพิ่มกลุ่มผู้มีความสามารถอีกด้วย แรงงานไม่ได้ถูกจำกัดอยู่แค่การค้นหาพื้นที่ในเมืองใหญ่ที่ใกล้กับสำนักงานอีกต่อไป และผู้จัดหางานก็สามารถตามหาผู้มีความสามารถจากทั่วประเทศได้ หากไม่ใช่จากทั่วโลก Stoppelman กล่าวว่า Yelp ได้เห็น “การสมัครรับเลือกตั้งที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก” ในขณะที่มันก้าวไปสู่อนาคตที่ห่างไกลจากระยะไกล

แน่นอนว่าการย้ายนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกอุตสาหกรรม: ภาคส่วนที่ต้องติดต่อกับลูกค้าซึ่งทนทานต่อการทำงานทางไกล (หรือแม้กระทั่งแบบผสม) เช่น การเงิน หรือภาคอื่นๆ เช่น การบริการหรือการดูแลสุขภาพ จะไม่สามารถปิดหรือปิดได้ สถานที่ทำงานอย่างที่บริษัทอื่นมี แต่สำหรับบริษัทที่มีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจครั้งใหญ่ ทางเลือกนี้ก็น่าสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ

‘ความเสี่ยงที่สำคัญ’

ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่า เราเห็นบริษัทต่างๆ ทำตามความเหมาะสมมากขึ้น เช่น Jason Schloetzer รองศาสตราจารย์ที่ McDonough School of Business มหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์ สหรัฐอเมริกา ซึ่งกล่าวว่า “เป็นทิศทางที่บริษัทบางแห่งกำลังจะไป” แต่นี่เป็นดินแดนใหม่ ดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าจะขยายวงกว้างออกไปได้เพียงใด และมีบริษัทกี่แห่งที่ยินดีรับความเสี่ยง

Schloetzer กล่าวว่า “ฉันคิดว่างานหรืออุตสาหกรรมประเภทใดก็ตามที่ผู้คนสามารถทำงานโดยอิสระและไม่ต้องการความร่วมมือที่เข้มข้นมาก” สามารถทอยลูกเต๋าและเดินตามรอยเท้าของ Yelp ได้ Schloetzer กล่าว และกลยุทธ์การเสแสร้งอาจกลายเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ บางภาคส่วนเช่นเทคโนโลยี แต่แม้กระทั่งสำหรับบริษัทเหล่านั้นที่ดูเหมือนได้รับการจัดเตรียมอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะเพื่อให้ห่างไกลอย่างเต็มที่ “นั่นไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นวัฒนธรรมที่ทุกบริษัทต้องการ”

ที่กล่าวว่า แม้ว่าบริษัทจะสามารถเพิ่มการทำงานทางไกลได้เป็นสองเท่า แต่ก็ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่เชื่อว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลชี้ให้เห็นถึง ประโยชน์ต่อการทำงาน แบบตัวต่อตัว “ในท้ายที่สุด ฉันคิดว่าการมีพื้นที่ทางกายภาพที่คุณสามารถไปได้จะช่วยได้เสมอ” หรืออย่างน้อยก็มีตัวเลือกให้ทำเช่นนั้น Gonzalez-Mulé เชื่อ

ในทำนองเดียวกัน แม้ว่าการเดินทางไกลจะขยายกลุ่มผู้มีความสามารถของบริษัท แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้มีความสามารถพิเศษที่ไม่ชอบทำงานจากที่บ้านด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความเหงา การขาดพื้นที่สำนักงานที่บ้าน การรบกวนสมาธิ เช่น เด็กหรือเพื่อนร่วมห้อง การสัมผัสกับโควิด-19 และ มากกว่า. “คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้คนอย่างแน่นอน” เขากล่าว “มันจำกัดสระว่ายน้ำ [เฉพาะ] คนที่เต็มใจทำงานจากที่บ้านและมีการตั้งค่าที่ยืมตัวเองไปทำสิ่งนั้นและทำงานที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิผล”

ผู้เชี่ยวชาญยังระบุถึงความท้าทายด้วยการเริ่มต้นและการสร้างความสัมพันธ์ Gonzalez-Mulé กล่าวเสริมว่าการใช้รีโมทแบบเต็มรูปแบบอาจ “ทำร้ายผู้มาใหม่” ซึ่งเป็นปัญหาที่เด่นชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงาน Gen Z ที่อายุน้อยที่สุด “บางทีพวกเขากำลังธนาคารว่าคนที่ทำงานจากระยะไกลจะไม่มีปัญหาใด ๆ เหล่านี้” แต่เขาเสริมว่า “ฉันคิดว่าสิ่งที่พวกเขาทำมีความเสี่ยงอย่างมาก”

ไม่ว่าจะมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่พร้อมจะก้าวไปสู่อนาคตที่ห่างไกล แต่ชโลทเซอร์กล่าวว่าบริษัทอื่นๆ อาจไม่เคลื่อนไหวครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลในตอนนี้ มันยังเร็วเกินไปที่จะกลับไปทำงาน

“เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้” Milliken กล่าวเสริม “เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป”

การทำงานทางไกลสามารถช่วยป้องกันการแพร่กระจายของโรค ช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงการสูญเสียผลิตภาพและปกป้องสุขภาพของประชาชน ตัวอย่างเช่น การระบาดของ COVID-19 ทำให้นายจ้างจำนวนมากเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองการทำงานระยะไกลสำหรับพนักงานทุกคนที่เป็นไปได้ เพื่อลดการแพร่กระจายของ coronavirus

ในการพิจารณาประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการสื่อสารและการทำงานทางไกล เราจะตรวจสอบประวัติการทำงานทางไกล สถานะปัจจุบันของพนักงาน และการคาดการณ์สำหรับอนาคตของการจ้างงานทางไกล

การทำงานระยะไกลมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ทศวรรษที่ผ่านมา นายจ้างส่วนใหญ่มักจะไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่าพนักงานมักจะทำงานจากที่บ้านเป็นประจำ ข้อกังวลหลักประการหนึ่งที่นายจ้างส่วนใหญ่มีต่อการทำงานทางไกลคือการสูญเสียผลิตภาพ พนักงานมีประสิทธิผลและประสิทธิผลเพียงใดเมื่อไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลของเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานอย่างต่อเนื่อง 

เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิผลของการทำงานทางไกลมากขึ้นAirtasker ได้สำรวจพนักงานเต็มเวลา 1,004 คน โดย 505 คนเป็นพนักงานจากระยะไกล ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับพฤติกรรมการทำงานและประสิทธิภาพการทำงาน ผลการวิจัยพบว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่มีประสิทธิผลมากกว่าพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน การศึกษาพบสิ่งต่อไปนี้: 

• พนักงานทางไกลทำงานมากกว่าพนักงานในสำนักงาน 1.4 วันต่อเดือน ซึ่งมากกว่าวันทำงานเกือบ 17 วันต่อปี
• พนักงานระยะไกลใช้เวลาพักโดยเฉลี่ยนานกว่าพนักงานในสำนักงาน (22 นาที เทียบกับ 18 นาที ตามลำดับ) แต่ทำงานเพิ่มอีก 10 นาทีต่อวัน
• พนักงานออฟฟิศทำงานไม่ได้ผลโดยเฉลี่ย 37 นาทีต่อวัน ไม่รวมอาหารกลางวันหรือช่วงพัก ในขณะที่พนักงานที่อยู่ห่างไกลทำงานไม่ได้ผลเพียง 27 นาทีเท่านั้น
• 15% ของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่กล่าวว่าเจ้านายทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากการทำงาน ซึ่งน้อยกว่าพนักงานที่ทำงานในสำนักงานเพียง 22% ที่พูดแบบเดียวกัน 

หน้าแรก